O @proconsp notificou ontem (4 de junho) a empresa PicPay Serviços S.A. pedindo explicações sobre problemas relativos à arrecadação para “Mães da Favela”. Os esclarecimentos deverão ser prestados em 72 horas, contadas a partir de 5 de junho.

Conforme observado nas redes sociais, por meio de comentários no post, ocorreram problemas em transferências e estornos de operações, além de impossibilidade de acesso ao saldo.

A empresa deverá informar a que se refere o movimento de arrecadação “Mães da Favela”; se as operações citadas nos comentários do post têm relação com a ação; se foi verificada a ocorrência de problema sistêmico que poderia ter dado causa às questões apontadas e quantas ocorrências semelhantes foram detectadas em 2020.

Foi solicitado ainda que a PicPay esclareça quais providências têm sido adotadas para solução das questões e quais os canais de atendimento disponibilizados ao consumidor para atendimento.

Fundação Procon-SP

Assessoria de Comunicação