Empresa deverá explicar sobre aumento de reclamações durante a pandemia; consumidores questionam cobrança em duplicidade e alterações de planos de assinatura

O Procon-SP notificou a Netflix Entretenimento para que explique sobre o aumento de reclamações de seus assinantes. De acordo com informação veiculada pela imprensa, os consumidores relatam práticas como duplicidade de cobranças, alteração de plano de assinatura, dentre outros, sendo que a prestadora de serviços vem responsabilizando o próprio cliente por tais problemas.

A empresa deverá informar quais medidas adota para impedir contratações mediante fraude e utilização indevida de dados; quais os critérios usados para aferir negligência ou culpa exclusiva do consumidor; e qual procedimento adotado para resolver as demandas dos problemas citados acima e também as demandas registradas no Procon-SP.

A empresa deverá também elucidar se providenciou medida específica para atendimento do aumento de contratações e demandas geradas durante a pandemia.

A Netflix tem 72 horas para responder.

Fundação Procon-SP

Assessoria de Comunicação